Qu'est-ce qu'une notification push ? Le guide ultime

Les éditeurs et rédacteurs numériques comprennent le rôle crucial de l'engagement dans le développement de l'audience. Parmi les nombreuses stratégies d'engagement disponibles, les notifications push se sont révélées un outil efficace pour augmenter le temps de lecture et favoriser un lien avec les lecteurs. 

Les meilleures plateformes de notifications push permettent aux éditeurs d'envoyer des extraits et des mises à jour de contenu pertinents et opportuns afin de susciter la curiosité de leurs utilisateurs et de les inciter à revenir plus souvent sur leurs plateformes. Ces plateformes fonctionnent également indépendamment du site ou de l'application de l'éditeur, en interagissant directement avec les audiences via leur appareil ou leur navigateur.

Les notifications push, ou messages push, ne sont pas seulement un outil d'engagement, elles constituent également une stratégie de réengagement très efficace. Offrant un niveau de personnalisation inégalé par les canaux de communication traditionnels, les notifications push permettent de cibler les lecteurs inactifs, de raviver leur intérêt et de les orienter vers du contenu web ou d'application.

Examinons plus en détail ce que sont les notifications push, leurs avantages, leurs types, les erreurs courantes à éviter et les indicateurs clés permettant de mesurer leur succès.

Qu'est-ce qu'une notification push ?

Une notification push est un message bref et accrocheur qui apparaît sur l'ordinateur ou l'appareil mobile de l'utilisateur et qui sert de pont entre l'éditeur et le lecteur.

Les notifications push sont généralement classées en deux catégories : les notifications push web et les notifications push mobiles.

Les notifications push web sont des messages que les éditeurs web peuvent envoyer sur l'ordinateur de leurs lecteurs, même si ces derniers ne consultent pas activement leur site web. Ces notifications permettent de diffuser du contenu récent, de partager des informations importantes et d'interagir avec les utilisateurs grâce à des annonces promotionnelles.

Source : WordPress

Les notifications push mobiles sont des alertes envoyées par les applications mobiles à l'appareil d'un utilisateur, même lorsque celui-ci n'utilise pas activement l'application. Leur objectif est de susciter l'intérêt de l'utilisateur, de diffuser des informations urgentes et d'inciter à l'interaction avec l'application.

Source : NPR

L'architecture d'une notification push comprend plusieurs éléments, chacun jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de l'engagement des utilisateurs.

Examinons chaque point un peu plus en détail :

• Son de notification : Ce signal sonore indique l’arrivée d’un nouveau message et encourage l’interaction avec son contenu.

• Icône : Cet élément visuel permet d’identifier la source de la notification et il s’agit généralement du logo de l’éditeur.

• Titre : Un titre efficace capte l’attention et situe le message dans son contexte.

• Corps du texte : C’est ici que les éditeurs incluront des informations ou des mises à jour précises, pertinentes et exploitables pour l’utilisateur.

• Image : L’ajout d’une image ou d’un graphique enrichit non seulement le visuel, mais fournit également un contexte au public, améliorant ainsi sa compréhension.

• Appel à l'action (CTA) : Il peut s'agir d'un lien ou d'un bouton incitant l'utilisateur à lire un article, à demander une réduction ou à mettre à jour une application.

8 avantages des notifications push

Les notifications push offrent aux éditeurs plusieurs avantages pour interagir avec leur public, et nous avons recensé huit raisons convaincantes :

1. Augmenter l'engagement des utilisateurs : un message push bien conçu peut inciter les lecteurs à revenir sur l'application ou le site web, stimulant ainsi l'engagement des utilisateurs.

2. Partagez des mises à jour en temps réel : les notifications push envoient des mises à jour en temps réel aux lecteurs, leur fournissant instantanément du contenu inédit ou des informations importantes. Cela crée un sentiment d’immédiateté, incitant davantage les utilisateurs à interagir avec la plateforme de l’éditeur.

3. Collectez des données pertinentes sur les lecteurs : des données telles que les temps d’engagement et les taux de réponse des utilisateurs aident les éditeurs à affiner leurs campagnes de notifications push et leur stratégie éditoriale .

4. Réengager les utilisateurs inactifs : les notifications push mobiles peuvent raviver l’intérêt des utilisateurs inactifs d’une application.

5. Augmentez vos taux de conversion et de fidélisation : un message push pertinent et envoyé au bon moment peut inciter les utilisateurs à progresser dans le parcours de conversion, et ainsi améliorer vos taux de conversion. De même, une interaction régulière avec les utilisateurs via des notifications push peut fidéliser votre clientèle et, par conséquent, augmenter vos taux de fidélisation.

6. Plus économique que les e-mails et les SMS : la maintenance des outils marketing par e-mail et SMS peut s’avérer coûteuse, et la rédaction de contenu pour chacun d’eux peut être chronophage. En comparaison, l’envoi de notifications push, une fois l’infrastructure en place, est relativement économique.

7. Facilement extensibles : les notifications push sont extrêmement évolutives. Qu’une publication compte des centaines ou des millions de lecteurs, les notifications peuvent être facilement envoyées quel que soit le type d’appareil, le navigateur ou le système d’exploitation de l’utilisateur.

8. Amélioration de l'expérience utilisateur : les utilisateurs peuvent activer ou désactiver les notifications push, ce qui leur permet de contrôler les mises à jour qu'ils reçoivent. Cette possibilité, combinée à la personnalisation des notifications selon les préférences de chaque utilisateur, améliore l'expérience utilisateur globale.

Types de notifications push

1. Notifications push Web

Les notifications push web s'affichent sur l'ordinateur ou le navigateur mobile de l'utilisateur, permettant aux éditeurs de toucher les utilisateurs même lorsqu'ils n'interagissent pas activement avec le site web.

Source : Washington Post 

Une notification web pertinente et envoyée au bon moment peut inciter les utilisateurs à revenir sur le site, les encourageant à explorer davantage de contenu et à passer plus de temps sur celui-ci. Grâce à leur diffusion en temps réel, ces notifications permettent de tenir les utilisateurs informés des dernières publications et mises à jour.

Les notifications push web contribuent également à une meilleure expérience de lecture. Comme les utilisateurs doivent donner leur autorisation explicite pour les recevoir, ils ont tendance à les percevoir plus favorablement que d'autres formes de communication marketing.

Voici nos conseils pour exploiter pleinement le potentiel des notifications push web :

1. Choisissez le bon moment : assurez-vous que les notifications push soient envoyées au moment opportun en fonction des préférences et des habitudes de votre public.

2. Utilisez un langage incitatif : encouragez les utilisateurs à agir immédiatement pour améliorer les taux de conversion en utilisant un langage clair et concis.

3. Mesurer et ajuster : Suivez les performances des notifications push web et itérez continuellement.

2. Notifications push sur ordinateur

Les notifications push sont de courts messages qui s'affichent sur le bureau de l'ordinateur de l'utilisateur. Ces notifications fonctionnent indépendamment du navigateur et peuvent atteindre les utilisateurs même lorsque le site web ou l'application n'est pas ouvert sur leur système, à condition que le destinataire ait accordé les autorisations nécessaires.

Source : 9to5Mac

Les éditeurs peuvent utiliser ces notifications pour étendre leur portée au-delà de leur propre plateforme, en captant l'attention des utilisateurs lorsqu'ils sont sur leur ordinateur.

Les notifications push sur ordinateur améliorent également l'expérience utilisateur en proposant des mises à jour et du contenu adaptés aux préférences et aux comportements de l'utilisateur. Ce niveau de personnalisation peut accroître la valeur perçue du contenu de la plateforme et favoriser une meilleure fidélisation .

Voici quelques conseils pour améliorer l'efficacité des notifications push sur ordinateur :

1. Contenu à forte valeur ajoutée : assurez-vous que le contenu partagé soit utile et pertinent pour les destinataires. Visez à résoudre un problème, à répondre à une question ou à fournir des informations bénéfiques aux lecteurs.

2. Respectez les préférences des utilisateurs : offrez-leur la possibilité de choisir le type et la fréquence des notifications qu’ils reçoivent. Le respect du temps et de l’attention des utilisateurs améliore l’expérience utilisateur.

3. Notifications push d'applications mobiles

Les notifications push d'applications mobiles sont des alertes qui s'affichent sur les appareils mobiles lorsqu'une application installée envoie une mise à jour. Ces notifications sont envoyées directement sur l'appareil de l'utilisateur, que l'application soit active, en arrière-plan ou complètement fermée.

Source : BBC

L'atout principal des notifications push mobiles réside dans leur immédiateté et leur caractère personnalisé. Voici quelques conseils pour créer des notifications push d'applications mobiles plus efficaces :

1. Privilégiez la pertinence : s’assurer qu’une notification est pertinente pour chaque utilisateur augmente la probabilité qu’il clique dessus.

2. Programmez les notifications : tenez compte du fuseau horaire et des habitudes d’activité du destinataire lors de la planification des notifications. Ainsi, les messages parviendront aux utilisateurs lorsqu’ils sont le plus susceptibles d’être actifs.

3. Tirez parti des contenus multimédias : utilisez des images, des GIF et des émojis pour rendre les notifications plus attrayantes visuellement. Cela peut contribuer à augmenter les taux d’engagement.

4. Notifications push pour objets connectés

Les notifications push pour objets connectés sont des alertes que les utilisateurs reçoivent sur leurs appareils portables, tels que les montres connectées ou les bracelets d'activité. Ces appareils, désormais incontournables dans l'écosystème numérique, offrent aux éditeurs une toute nouvelle plateforme pour interagir avec leur public.

Source : Laboratoire Nieman

Étant donné que les objets connectés sont presque constamment portés par les utilisateurs tout au long de la journée, les éditeurs ont une occasion unique de maintenir un contact permanent avec leur public.

Voici quelques conseils pour créer des notifications push efficaces pour les objets connectés :

1. Soyez concis : compte tenu de la petite taille des écrans des objets connectés, il est essentiel que les notifications soient brèves et pertinentes. L’objectif est de transmettre l’essentiel du message en un coup d’œil.

2. Tirer parti des fonctionnalités interactives : de nombreux appareils portables possèdent des fonctionnalités interactives, telles que les commandes vocales ou les réponses rapides.

8 erreurs courantes liées aux notifications push

1. Ne pas demander la permission au lecteur

L'une des erreurs les plus fréquentes que peuvent commettre les éditeurs est d'omettre de demander l'autorisation à l'utilisateur avant d'activer les notifications push. 

La confiance est essentielle pour instaurer une relation positive avec les utilisateurs. Demander la permission témoigne du respect de leur espace numérique et les met plus à l'aise avec l'expéditeur. 

Cela offre également aux éditeurs la possibilité de communiquer ouvertement sur les types de notifications qu'ils peuvent s'attendre à recevoir, ainsi que sur les données qu'ils collecteront.

Négliger cette étape pourrait inciter les utilisateurs à désactiver les notifications, à laisser un avis négatif ou, dans le pire des cas, à désinstaller l'application ou à se désabonner complètement de la plateforme.

Demandez l'autorisation lors d'un moment clé, par exemple lorsqu'un utilisateur vient de télécharger une application ou de s'inscrire à un autre service. Veillez à être transparent sur le type de notifications qu'il recevra et leur fréquence d'envoi.

2. Fournir des informations non pertinentes

Les informations non pertinentes diffusées dans les notifications push peuvent rapidement nuire à l'engagement des utilisateurs. Il peut s'agir, par exemple, d'envoyer une offre de bienvenue à un utilisateur ayant déjà effectué un achat intégré ou de partager des actualités sur un sujet qui ne l'intéresse absolument pas.

Quelles sont les conséquences de tels oublis ? Les utilisateurs pourraient percevoir l’éditeur comme peu réactif, voire intrusif. À terme, ce mécontentement peut se traduire par une baisse du taux d’engagement, les utilisateurs pouvant désactiver les notifications ou les ignorer sans les lire.

Pour y remédier, il est essentiel de comprendre où se trouvent les utilisateurs dans leur parcours et d'adapter les notifications push en conséquence. 

L'utilisateur est-il un nouvel abonné ? Un message de bienvenue ou une présentation de la plateforme seraient sans doute appropriés. L'utilisateur est-il inactif depuis un certain temps ? Un rappel des services disponibles ou une offre alléchante pourrait raviver son intérêt.

3. Envoi trop fréquent de notifications

L'envoi trop fréquent de notifications risque d'irriter les lecteurs en raison du flux constant de messages sur leurs appareils. Cette gêne peut rapidement inciter les utilisateurs à désactiver complètement les notifications push, ce qui nuit considérablement à l'efficacité de la stratégie de communication par messages push.

Pour les marques, il est crucial de trouver le juste milieu, l'équilibre parfait entre rester présent à l'esprit et ne pas submerger les utilisateurs d'informations. Cependant, identifier cet équilibre exige des tests et une optimisation continus, basés sur les réactions et l'engagement des utilisateurs.

L'une des méthodes recommandées pour déterminer la fréquence optimale est le test A/B. Cette approche consiste à envoyer deux séries de notifications push, à des fréquences différentes, à des groupes d'utilisateurs distincts. En comparant les taux d'engagement, les taux de clics (CTR) et les désinstallations potentielles, les marques peuvent identifier la fréquence la plus efficace auprès de leur audience.

4. Envoi de notifications push « ennuyeuses »

Les notifications trop textuelles et dépourvues de contenu multimédia adoptent un ton fade et peu inspirant, incapables de stimuler l'imagination de l'utilisateur. Leur apparition suscite souvent l'indifférence, incitant le lecteur à les ignorer ou à les faire glisser vers la gauche.

Pour éviter que les notifications push ne se fondent dans le bruit numérique , il est essentiel de les rendre intéressantes et attrayantes. Voici quelques suggestions :

• Utilisez des émojis : ils peuvent ajouter de la couleur et un contexte émotionnel au message, le rendant plus attrayant et plus accessible.

Source : Pinterest

• Variez le ton : selon le contexte, modifier le ton peut créer un sentiment d’excitation, d’urgence ou de curiosité.

• Utilisez des images et du contenu multimédia : l’intégration d’images pertinentes ou d’autres formes de contenu multimédia peut rendre les notifications plus attrayantes et capter l’attention de l’utilisateur depuis son écran de verrouillage.

5. Utiliser les notifications pour remplacer les e-mails

Bien que les courriels et les notifications push soient tous deux des outils de communication puissants, ils servent des objectifs différents et ne doivent pas être utilisés de manière interchangeable.

Les e-mails sont parfaitement adaptés aux communications et récits détaillés, tandis que les notifications push excellent dans la diffusion de messages courts, instantanés et orientés vers l'action.

Remplacer les e-mails par des notifications push, c'est comme essayer de condenser un roman en un tweet : l'impact en est amoindri. Cette approche risque de surcharger les utilisateurs mobiles d'informations et pourrait même les inciter à désactiver complètement les notifications, privant ainsi les utilisateurs d'un point de contact essentiel pour l'interaction.

Les notifications push fonctionnent mieux lorsqu'elles sont associées à ces types de messages :

1. Messages déclenchés par des événements : ces notifications sont générées par les actions ou comportements des utilisateurs. Par exemple, si un lecteur publie un commentaire sous un article et que l’auteur répond, la plateforme peut lui envoyer un message pertinent.

2. Actualités et mises à jour : les éditeurs peuvent tenir leur public informé des dernières actualités, mises à jour ou nouveaux contenus grâce aux notifications push.

3. Recommandations personnalisées : en fonction des préférences ou du comportement passé d’un utilisateur, les notifications push personnalisées peuvent proposer des suggestions de contenu sur mesure, donnant ainsi à l’utilisateur le sentiment d’être vu et compris.

4. Rappels : Pour les éditeurs numériques, il est important de rappeler aux utilisateurs les événements à venir, les nouveaux articles ou autres informations urgentes.

6. Envoi manuel des notifications

Segmenter manuellement les utilisateurs en fonction de leurs intérêts, de leur niveau d'engagement, de leur situation géographique et d'autres variables, puis organiser et envoyer une notification à chaque segment peut s'avérer fastidieux, inefficace et sujet aux erreurs.

Les conséquences potentielles des notifications push manuelles vont de l'envoi de notifications non pertinentes — ce qui peut entraîner une baisse de l'engagement des utilisateurs — aux opportunités manquées — comme le fait de ne pas exploiter les données comportementales pour envoyer des notifications opportunes et personnalisées.

Les outils d'automatisation des notifications push résolvent ce problème en aidant les éditeurs à programmer les notifications au bon moment, à personnaliser les messages en fonction des préférences des lecteurs et à mesurer l'impact de chaque fenêtre contextuelle afin d'affiner en permanence leur stratégie de notifications push.

L'automatisation des notifications push permet non seulement de gagner du temps et des ressources, mais aussi d'accroître l'efficacité des campagnes de notifications push, car elle garantit que le bon message parvienne au bon utilisateur au bon moment.

7. Suivre l’approche « taille unique »

Les lecteurs utilisent une plateforme de publication pour une multitude de raisons : s'informer, apprendre, découvrir de nouveaux sujets ou même trouver des solutions à des problèmes.

L'envoi d'une même notification à tous les utilisateurs, sans tenir compte de leurs besoins et comportements spécifiques, peut en réduire l'impact et engendrer l'insatisfaction. Cette notification peut s'avérer inutile ou insignifiante pour nombre d'entre eux, ce qui pourrait les inciter à désactiver complètement les notifications.

Un moyen efficace d'envoyer des notifications consiste à segmenter les lecteurs en fonction de divers paramètres tels que les étiquettes des articles qu'ils lisent habituellement, la durée de leurs sessions de lecture et leur situation géographique.

8. Oublier l'analyse des notifications push

Négliger les analyses peut conduire à la répétition des mêmes erreurs et à l'incapacité de faire évoluer les stratégies de notifications push.

De la même manière que les éditeurs doivent suivre les indicateurs clés de performance de leur site web , il existe plusieurs indicateurs essentiels à surveiller pour les notifications push, notamment le taux d'inscription, le taux de visionnage, le taux de clics (CTR) et le taux de conversion.

Cette approche permettra aux éditeurs de créer des campagnes qui trouvent un écho auprès de leur public, d'accroître l'engagement et, au final, de tirer davantage de valeur de leurs efforts.

Examinons de plus près la valeur réelle de ces indicateurs dans la section suivante.

Indicateurs de réussite des notifications push

En fonction de la nature et de la finalité de la plateforme de publication, les éditeurs doivent se concentrer sur différentes métriques de notifications push.

Voici les cinq par lesquels nous vous suggérons de commencer :

• Taux de distribution : il s’agit du pourcentage de notifications correctement acheminées vers les appareils des utilisateurs. Un taux de distribution élevé témoigne d’une bonne efficacité technique, car il signifie que les notifications ne sont pas perdues en raison de problèmes tels qu’une connexion Internet instable ou une incompatibilité entre les appareils.

• Taux d'ouverture : il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui ouvrent une notification pour lire le message. Un taux d'ouverture élevé signifie que les titres et les aperçus des messages sont attrayants et incitent les utilisateurs à en savoir plus.

• Taux de clics (CTR) : également appelé taux de clics, il s’agit du pourcentage de destinataires qui cliquent après avoir reçu la notification et accèdent à l’application ou au site web. Un CTR élevé indique que les lecteurs reçoivent des messages pertinents et apprécient le contenu auquel ils donnent accès.

• Taux de conversion : Chaque notification push incite le destinataire à agir. Il peut s’agir de lire un article, de remplir un formulaire d’abonnement ou d’effectuer un achat. Le taux de conversion correspond au pourcentage de destinataires qui réalisent cette action. Cet indicateur permet aux éditeurs de mesurer l’impact de leurs notifications push sur l’engagement des lecteurs.

• Taux d'acceptation : Le taux d'acceptation correspond au pourcentage d'utilisateurs ayant autorisé la réception de notifications push d'une application ou d'un site web. Un faible taux d'acceptation peut indiquer que l'éditeur doit mieux expliquer l'utilité de ses notifications push à ses utilisateurs et s'assurer qu'ils comprennent les avantages de l'acceptation.

Réflexions finales

Les éditeurs peuvent utiliser les notifications push comme un autre outil puissant pour stimuler l'engagement des utilisateurs et offrir une meilleure expérience utilisateur (UX).

Il existe différents types de notifications push selon les appareils : notifications push web, notifications push de bureau, notifications push d’applications mobiles et notifications push pour objets connectés, chacune apportant des fonctionnalités et des avantages uniques. 

Lors de la préparation de l'envoi de notifications push, les éditeurs doivent veiller à adapter le type de notification à l'appareil et aux habitudes d'utilisation de l'utilisateur. Cette approche peut améliorer considérablement l'interaction entre l'éditeur et les utilisateurs.

Une stratégie de notifications push bien exécutée peut aider les éditeurs à accroître l'engagement, à diffuser des mises à jour en temps réel, à collecter des données utilisateur et à générer des conversions à un coût avantageux.